Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2025
Chez ColorHora, nous nous engageons à offrir des produits numériques de qualité. Toutefois, en raison de la nature dématérialisée de nos produits, certaines conditions particulières s’appliquent concernant les remboursements.
1. Produits numériques (fichiers prêts à imprimer)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat (téléchargement ou envoi par e-mail), une fois que vous avez donné votre accord pour renoncer à ce droit.
Conséquences :
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Aucun remboursement ni échange n’est possible après le téléchargement ou l’envoi du fichier.
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Il vous appartient de vérifier attentivement votre commande avant le paiement.
2. Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés (par exemple : cartes, invitations ou fichiers sur-mesure), aucun remboursement ne pourra être accordé une fois la conception commencée, sauf si l’erreur est de notre fait.
3. Cas de remboursement exceptionnel
Un remboursement ou un nouvel envoi peut être accordé dans les cas suivants :
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Fichier non reçu dans les délais prévus (problème technique confirmé).
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Produit téléchargé corrompu ou défectueux (après vérification technique).
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Erreur imputable à ColorHora (fichier erroné ou ne correspondant pas à la description).
Dans ces cas, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant l’achat à clara.lahon@gmail.com, en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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la preuve du problème rencontré (capture d’écran, e-mail, etc.).
4. Produits physiques (le cas échéant)
Si, à l’avenir, des produits physiques sont proposés (impressions, toiles, goodies, etc.) :
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Vous disposerez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
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Les frais de retour resteront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
5. Délai et mode de remboursement
En cas d’acceptation d’un remboursement, celui-ci sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, contactez-nous à :
ColorHora – Clara Lahon
📞 06 63 97 36 27